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| 念好企业文化建设“三字经” |
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作为基层联社，如何建设并形成农信社独特的企业文化，笔者认为，要念好自己的企业文化建设“三字经”，即“树目标、建制度、重教育、抓服务、创品牌、强宣传”。 ●树目标 树立目标、确立一种精神是农信社企业文化建设的前提。一位哲人说：“如果你没有明确的目的地，你很可能走到不想去的地方去”，只有目标一致，实事求是，从实际出发，按规律办事，才能激励全体职工为实现信用社企业精神而自觉行动。因此，要树立发展目标，在员工中开展深入、系统的企业精神、企业理念认同度培育活动，发挥企业精神、企业理念的导向、凝聚、激励作用，把企业文化融会到每个员工灵魂中，使广大信合员工在深化改革，加快发展的伟大实践中始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。 ●重教育 加强企业文化建设需要以人为本，注重教育。一方面深挖内功，建立健全完善的竞争激励机制，通过竞争选拔优秀人才，唯以重任，创造一个令员工敢抓、敢管、敢说、敢干的宽松工作环境；另一方面，结合人力资源管理，加强教育培训工作。首先，要加强员工的理想教育、纪律教育、技能教育、道德教育和理念教育。其次,要开展多样文体活动。如：组织岗位练兵、知识竞赛等专业技术比赛；组织球类棋艺类文化娱乐活动，以文明创建为载体，开展岗位明星争创，文明职工、文明科室争创等活动，树立一种积极、向上的农信精神；其三，制定完善实用的培训工作制度，如分片组织人员培训、树立先进及典型加强交流学习、外聘高水平讲师进行专题讲座、选拔优秀员工参加外训、鼓励员工自学等，培养综合型人才。 ●建制度 对于农信社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。一要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可寻，违章处罚有章可依；二要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；三要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。 ●抓服务 实践证明，只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。农信社应结合上级下发的《临柜服务规范》和《企业文化规范》，建立“顾客至上”的服务文化。一是提升服务质量。使用文明用语，提供微笑服务，让农民得到实实在在的方便和实惠。同时要实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”，并通过设立意见簿、举报电话等形式，虚心接受社会各方面的监督。二是延伸服务内涵。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，尝试开展咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等项目，实行“一条龙”服务，“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固和延伸服务文化的内涵。三是美化服务形象。如：统一更新网点形象和员工形象、规范员工言行举止、美化营业环境等，以此提高服务的亲和力，拉近顾客距离。 ●创品牌 农信社要在激烈的市场中站稳脚跟，迫切需要转变经营理念，找准市场定位，不断创新服务品种，以服务“三农”为主体，创新创亮“农”字头信贷服务品种，不断加大支农贷款的投入，倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，切实解决农民贷款难问题，努力打造支农品牌文化。在服务中，不但要形成优良的服务作风，还要有灵活的服务方式、良好的服务环境，更要有先进的服务设施、优良的服务品种、快捷的服务效率，过硬的服务品德，通过服务占领更大市场与空间，拥有更多长期优良客户，擦亮信合品牌，树立更好形象。 ●强宣传 建设农信社企业文化建设，最终需要促进内部管理水平的提高和业务发展，这一切都必须来源于社会的认同和接纳。因此，农信社要重视做好自身的企业精神和企业文化的宣传工作，要采取多种形式，多层次、多渠道进行宣传，提高信用社的良好声誉。宣传不仅是对典型人和事的宣传，更要突出宣传农信社的企业文化精髓，传播农信社的经营理念，注重社徽、门头标识、路牌等图案设计或文字表达，展现农信社的文明风貌，让社会和公众充分了解信用社，进而关心、支持信用社，并参与评议，从而使信用社不断改进、充实、提高。（作者：梁晓宁） |
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