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| 企业文化建设中言行不一的另类原因探讨 |
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据中国企业家调查系统的调查结果显示，高达88%的企业经营者认为企业文化对企业发展“影响很大”或“影响较大”，而调查中认为，所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人“很多”或“较多” 的仅占35.1%。这反映了虽然企业经营者大多认识到企业文化建设的重要性，但在行动上还存在较大差距，比如多数企业对文化创新的认识不够充分,没有制订企业文化发展规划，企业经营者直接负责的主要工作是战略制订而不是企业文化建设。企业文化建设言行不一的表现有：坐而论道者多，付诸实践者少。 现实中，很多人对国外成功企业的文化津津乐道，对国内明星企业的文化推崇备至，而对本企业的文化建设不加重视，有叶公好龙之嫌。“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”是对企业文化建设言行不一现象的典型概括。企业文化是现今时髦的词语，但是，这些企业把标语写在墙上，却没有写进员工的心里。某学者曾应约前往一家有着国企背景的地产上市公司开会。该公司有一句著名的宣传口号，叫“百年**，家在情在”，这句话被列在印刷精美的《企业文化手册》中。该学者在按时到达后，却因对方上一轮会议超时，在前台区苦苦等待了一个半小时。在此等待的过程中，有几点让他印象颇深：一是除了该公司的相关总监、经理擦身而过的道歉外，没有任何人主动为他们提供任何接待服务；二是两位前台工作人员大部分时间在轻松地喝水、吃橘子，聊着网络笑话、服装等与工作无关的话题，对于每一位来访者几乎视而不见；三是当他们实在忍不住口渴，起身走近相隔仅两米距离的前台人员，礼貌地询问是否有饮用水时，对方也只是端坐在座位前，毫无表情地告知“向前走，左拐弯，有茶水间”；四是一位来访者反复寻找“财务部”未果，只得询问前台人员，得到依然是类似指点。 企业文化建设是让企业文化在企业中形成和深植，被多数员工认可，并在实践中体现出来。企业文化一经设计出来，不能停留在理论上，必须让它落到实处。从上述事例中，我们发现部分企业的企业文化建设只是停留在口头和书面上，存在言行不一的问题。企业文化如同漂浮在空中的云朵，难以成雨而落地。 企业文化建设中出现言行不一的问题，一方面是因为执行力不够，另一方面在于对企业文化在实际中能发挥多大效用的质疑。对于第一个方面的原因不少学者已经论述过，本文着重探讨第二个原因。对于第二个方面，我们首先要明白两个问题：企业文化对什么有用？其衡量指标是什么？ 企业文化理论的提出源于20世纪六七十年代日本取得的巨大经济成就，日本企业的经营业绩超过了美国的企业。通过研究，专家们发现造成这种差异的原因在于美日企业文化的不同。优秀的企业文化能提高企业的经营业绩；反之，则降低企业的经营业绩。既然企业文化影响着企业的经营业绩，那么衡量企业文化优劣及其作用大小的指标，不惟一但必然包含企业经营业绩这一方面。 那么，反过来我们要思考的问题是，影响企业经营业绩的因素有哪些？针对我国企业的现状而言，影响其经营业绩的主要因素又是什么？ 影响企业经营业绩的因素有内外两个方面：外部因素包括政治、经济、社会、技术和法律等；内部因素包括战略、组织结构、制度、人力资源、企业文化等方面。 卞华舵、吴云海在《大思维：中国企业向谁学习？》一书中，从生存能力、规模、效率、管理和无形竞争能力五个方面引用大量的数据来说明国内企业与成熟市场经济国家的优秀企业的差距。以生存能力差距为例，据统计，世界上最长寿的公司已达700岁，世界500强的平均寿命是40岁至42岁，1000强的平均寿命是30岁。欧美企业的平均生存年限是12.5年。日本企业的平均寿命是30年。在中国，集团公司的平均寿命是7至8岁，中小企业的平均寿命是2.9岁，由于中国90%以上的企业是中小企业，据此推算，中国企业的平均寿命约3.5岁。相比之下，我国企业的平均寿命远逊于日本，而大型企业（集团公司）的平均寿命也只是达到美国中小型企业的平均水平。中国每年有数百万家企业倒闭，美国每年倒闭的企业大概为数十万家，倒闭数只有我国倒闭数的1/10，若考虑两国在企业总数上的差别，这一数字可能会更惊人。因此，中国企业的短命，已不是“英年早逝”，而是普遍的“幼年夭折”，如在中关村注册的企业有6000家，寿命已经超过8年的不到3%。我国1600多家老字号企业中，超过80%是中小企业，其中20%即300多家处于长期亏损状态，70%勉强维持现状。 两位学者以企业成长阶段为视角，通过以上五方面的分析，认为普遍存在着“活不长”“活不好”“成长能力差”现象的中国企业绝大多数处于成长的第一阶段，为市场业务拉动增长型企业。对于这类企业，取得经营业绩的关键在于如何做市场、做渠道、做终端，从经验管理向规范化管理转变，从家长式、个人英雄主义作风向依靠职能化分工协作转变。只有极少数企业如海尔、华为处于企业成长的第四阶段，为文化导向型企业，对于这类企业要解决的则是如何塑造“百年老店”的问题，即如何塑造文化型组织、自主化创业、创新型组织的问题。因此，企业文化并不是影响企业经营业绩的主要因素，而且其作用的发挥也要适应企业的成长阶段。 其实，早在2003年四川大学的段玲敏、余伟萍已经通过对本省部分优势（经营绩效良好）企业和劣势（经营绩效不好）企业的实证调查后发现，市场营销能力（22%）、战略管理能力（15%）、人力资源（14%）和行业环境（12%）对优势企业的经营业绩影响较大，组织管理能力（28%）、人力资源（17%）、战略管理能力（14%）和企业自身的历史状况（10%）则对劣势企业的经营业绩影响较大。而无论是优势还是劣势企业都认为企业文化对企业经营业绩的影响只占到5%，即企业文化对企业经营业绩的影响很弱。 上海财经大学500强研究中心通过对中国500强企业发展路径的研究发现，销售收入、利润和行业资产排名靠前的企业如中国石油、中国石化、中冶、国家电网、中国工商银行、中铁等大都处于石油开采及化工业、黑色冶金及延压加工业、电力热力燃气给水等供应服务业、银行业和建筑业。这些企业取得良好经营业绩依靠的是自然资源垄断优势或国家特许政策下的行业垄断优势。 从上面的分析中我们发现，对处于成长第一阶段的当代中国大多数企业而言，影响经营业绩的主要因素在于外部因素如国家产业政策、资源优势和内部因素如战略、市场、人力资源等而不是企业文化。 对此，我们就很容易理解，为什么企业文化建设会出现“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现象；为什么企业经营者直接负责的主要工作是战略制订而不是企业文化建设；为什么企业文化建设会出现言行不一的问题；原因在于，对中国的企业而言，企业文化并非是企业取得良好经营业绩的关键因素。与其将有限的资源投入到收效甚微的企业文化建设中，还不如多制定些战略、制度，多进行些公关活动。优秀的企业文化必然促进良好经营业绩的产生，但是，良好的经营业绩却并非必然由优秀的企业文化而来。明确二者之间的关系，有助于我们理解企业文化建设中出现的言行不一的问题。（作者：郑州市郊农信联社李晓华） |
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